Guide client : acheter et réserver

1. Créer un compte

1. Cliquez sur Connexion puis Créer un compte.
2. Renseignez votre prénom, votre numéro de téléphone (ex. 6 77 12 34 56) et un mot de passe.
3. L’e-mail est facultatif mais permet de récupérer votre mot de passe en cas d’oubli.

Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre numéro ou votre e-mail.

Note

Vous pouvez parcourir le site et remplir votre panier sans compte. Le compte est demandé au moment de valider une commande ou une réservation.

2. Trouver un produit ou une boutique

• Recherche rapide : cliquez sur la barre en haut de page, ou appuyez sur Ctrl + K (ou /) sur ordinateur. Les résultats s’affichent pendant la saisie ; naviguez avec les flèches et ouvrez avec Entrée.
• Recherche élargie : si une recherche trouve peu de produits, l’assistant propose des mots proches (synonymes, noms locaux) et les résultats correspondants apparaissent, signalés par une icône d’étincelles.
• Par type : depuis l’accueil, choisissez Épicerie, Technologie, Coiffure, Restaurant…
• Page Boutiques : filtrez par type, par niveau du mall ou par nom.
• Plan du mall (menu Plan) : les boutiques de chaque étage, triées par numéro de local. Depuis une boutique, Voir sur le plan ouvre le bon étage et la met en évidence.

La page d’une boutique indique son emplacement dans le mall (niveau, numéro de local), ses horaires (avec « Ouvert maintenant » / « Fermé maintenant »), ses moyens de paiement, ses modes de remise et la note moyenne laissée par ses clients.

3. Commander

1. Ajoutez des articles au panier avec le bouton + ou Ajouter au panier.
2. Ouvrez le panier (icône sac). Les articles sont regroupés par boutique.
3. Pour une boutique, cliquez sur Valider cette commande, puis choisissez :
   • Retrait en boutique ou Livraison (adresse, quartier et point de repère demandés) ;
   • le moyen de paiement que vous utiliserez sur place ;
   • vos coordonnées et une note éventuelle.
4. Cliquez sur Envoyer la commande.

Vous obtenez une référence (ex. CMD-7K3PQX) et, pour un retrait, un code de retrait à 6 chiffres. Retrouvez-les dans Mes commandes.

Commander par WhatsApp

Dans le panier, le bouton Commander sur WhatsApp ouvre une conversation avec la boutique, avec la liste de vos articles et le total déjà écrits.

4. Suivre une commande

Statut	Signification
En attente	La boutique n’a pas encore confirmé
Confirmée	La boutique prépare votre commande
Prête au retrait	Vous pouvez passer en boutique
En livraison	Le livreur est en route
Remise et payée	Commande terminée
Annulée	Commande annulée (le motif est indiqué)

Vous pouvez annuler tant que la commande est « En attente » ou « Confirmée ».

5. Payer sur place

Au retrait ou à la livraison :

• Retrait : donnez votre code de retrait au commerçant, puis payez.
• Espèces : prévoyez si possible l’appoint.
• MTN MoMo / Orange Money : le numéro de la boutique est affiché sur votre commande. Faites le transfert devant le commerçant ou le livreur, qui vérifie la réception.

Ne payez jamais à l’avance à distance : la plateforme ne le demande jamais.

6. Réserver un rendez-vous ou une table

Sur la page d’un salon de coiffure, d’un restaurant ou d’un bar :

1. Cliquez sur Prendre rendez-vous (ou Réserver à côté d’une prestation) ou Réserver une table.
2. Choisissez la prestation ou le nombre de personnes, la date et l’heure.
3. Envoyez la demande. La boutique la confirme ou la refuse, éventuellement avec un message.

Les créneaux doivent être pris au moins 30 minutes à l’avance, pendant les horaires d’ouverture. Suivez et annulez vos demandes dans Mes réservations.

7. Favoris et alertes de retour en stock

• Touchez le cœur d’un produit pour l’ajouter à vos favoris, ou Suivre sur la page d’une boutique.
• Retrouvez-les dans Mes favoris (menu de votre compte).
• Si un produit favori est épuisé, vous êtes prévenu dès que la boutique le réapprovisionne.

8. Notifications

La cloche en haut de page indique le nombre de notifications non lues : retour en stock d’un favori, réponse d’une boutique à votre avis. Si vous avez renseigné un e-mail, vous les recevez aussi par e-mail.

9. Donner votre avis

Après une commande remise et payée ou un rendez-vous honoré, un bouton Donner mon avis apparaît sur votre commande ou votre réservation. Sur la page de la boutique, choisissez une note de 1 à 5 étoiles et ajoutez un commentaire si vous le souhaitez.

• Votre avis est publié avec votre prénom et l’initiale de votre nom, et le badge Client vérifié.
• Vous pouvez le modifier à tout moment depuis la même page.
• La boutique peut y répondre publiquement : vous en êtes prévenu.

10. Personnaliser l’affichage

• Thème : l’icône soleil / lune en haut de page propose Clair, Sombre ou Système (suit le réglage du téléphone). Le choix est mémorisé.
• Langue : boutons FR / EN en haut de page.

11. Installer l’application

Le site s’installe comme une application, sans passer par un magasin d’applications :

• Android (Chrome) : bouton Installer l’application en bas de page, ou menu ⋮ > Installer l’application.
• iPhone (Safari) : bouton Partager > Sur l’écran d’accueil.

L’application s’ouvre en plein écran et reste consultable sans connexion pour les pages déjà vues (boutiques, produits). Commander et réserver nécessitent une connexion.

12. Mon compte

• Mon profil : nom, téléphone, e-mail.
• Mes favoris et Notifications : boutiques suivies, produits favoris, alertes.
• Mot de passe : modification.
• Mot de passe oublié : lien envoyé par e-mail. Sans e-mail enregistré, contactez l’administration du mall.
• Sécurité : alertes de connexion, appareils connectés et double authentification. Voir le guide Sécurité du compte.

Questions fréquentes

Les prix incluent-ils la livraison ? Non. Les frais de livraison de la boutique sont indiqués avant validation et ajoutés au total.

Puis-je commander dans plusieurs boutiques ? Oui, validez une commande par boutique depuis le panier.

Un article est épuisé ? Il ne peut pas être ajouté au panier. Ajoutez-le à vos favoris : vous serez prévenu dès son retour en stock. Vous pouvez aussi contacter la boutique sur WhatsApp.